Myndinneign: Geoffroy Van Der Hasselt | Getty myndir

5 kennslustundir lærðar af mesta Uber bílstjóra heims

Við erum öll athafnamenn jafnvel þó að við gerum okkur ekki grein fyrir því. Þegar upplifun viðskiptavina sendir kuldahroll niður hrygginn minnumst við þess.

Nýlega, á leiðinni til LAX flugvallar, tók ég Uber ferð sem myndi breyta sjónarhorni mínu á því hvernig ég sá starfsmenn. Það er til þessi „athafnamaður“ merki sem við notum á hverjum degi sem bendir til þess að þú sért annað hvort starfsmaður eða eigandi fyrirtækis. Ef þú fjarlægir hluti úr jöfnunni, þá erum við öll tæknilega athafnamenn.

Þegar ég hoppaði inn í bílinn með bílstjóranum mínum, Vincent, fannst eitthvað strax öðruvísi. Þegar við fengum nokkrar götur í burtu hafði ég komist að því að hann var farandbrúðkaupaljósmyndari sem neyddist til að selja Mini Cooper breytiréttinn sinn svo hann gæti borgað reikningana sína.

Vincent ræddi mig um hvernig hann gerðist UberX ökumaður og fór úr stöðu stöðu ökumanns í gulli yfir í stöðu platínu ökumanns innan 12 mánaða. Áður en ég hitti Vincent, hafði ég aldrei kynnst manni sem var svo stoltur af afrekum sínum og fyrirtækinu sem hann starfaði hjá.

Hann er fyrirmyndarstarfsmaður vegna þess að það er ekkert ló hjá honum. Einbeitingin sem hann hafði á þjónustu við viðskiptavini var næstum ómannúðleg. Aldrei áður hefur Uber-ferð farið með kuldahroll á hryggnum, sérstaklega eftir tæmandi tvær vikur í Kaliforníu og langt flug framundan til Ástralíu.

Að hitta þennan mann gerði mig stoltur af því að vera mannlegur og að heyra sögu hans var hvetjandi.

Hér eru fimm hlutirnir sem þú getur lært af Vincent:

1. Allir eiga sér draum.

Á ferð minni með Vincent frétti ég af draumi hans. Mér hefur fundist auðvelt í fortíðinni að trúa þeirri lygi að allir hafi glæsilegan draum eins og að vinna gullverðlaun eða stýra geimskipum, en ég gleymdi því hversu einfalt það er að gleyma því að ekki allir draumar eru svo gríðarlegir.

Sum okkar hafa miklu minna flókna drauma eins og að vera frábært foreldri eða hækka upp í topp fyrirtækisins. Í tilfelli Vincent vill hann verða Uber Black ökumaður og leigja glænýjan BMW svo hann geti boðið næsta stig upp í þjónustu sem hann telur sig geta skilað.

Vincent vill vera farsælasti Uber ökumaður sem hefur stigið fótinn á jörðina og hann mun stoppa á engu til að finna nýjar leiðir til að vekja undrun sína. Ímyndaðu okkur að okkur öllum hafi verið svona hugsað ... ohh það sem við gætum náð og þeim framförum sem mannkynið gat gert.

Vincent sýndi mér að sama hver þjóðerni þitt, bakgrunnur eða aðstæður, allir eiga sér draum og þegar þú skilar 200 prósentum þá færðu árangurinn sem þú hefur alltaf viljað.

2. Þjónustuþjónusta er aðalgreiningarmaðurinn.

Við höfum öll setið í hefðbundnum leigubíl og heyrt ökumanninn væla um hve viðskipti eru erfið. Það sem Vincent kenndi mér er að viðskipti eru ekki erfið fyrir þá sem eru tilbúnir að leggja hart að sér og mæta á hverjum einasta degi með öllu því sem þeir hafa.

Viðskipti verða erfið þegar þú mætir án tilgangs og þú hatar það sem þú gerir. Það er auðvelt að smíða nafn fyrir þig með fyrirtækinu þínu eða sem starfsmanni: mæta með A-leikinn þinn og sýna fram á ástríðu þína þar til hann hellist út úr þér. Horfðu á viðskiptavin þinn í augum þínum og sýndu þeim að þú átt við viðskipti nákvæmlega eins og Vincent gerði við mig.

Áður en ég kom jafnvel inn í bílinn lét Vincent pokann minn hlaðast varlega í skottið sitt og tryggði mér að ég væri þæg. Hann sagði mér síðan að hann hafi farið út úr bílnum í fyrsta lagi vegna þess að hann hefði setið í smá stund og vildi tryggja að hann hefði mikið magn af orku fyrir ferðina okkar (hver gerir það… vá).

Hann hélt síðan áfram að skoða umferðarskilyrðin til að tryggja að ég kæmist ekki seint út á flugvöll - jafnvel þó ég væri snemma - svo ég gæti haft nægan tíma til að slaka á og fá mér mat áður en flugi mætti.

Allt hafði verið hugsað um og engum steini hafði verið skilið eftir. Í lok ferðarinnar leið mér eins og kóngafólk væri chauffeured af þessum ótrúlega manni sem sagði mér alla sína sögu og breytti síðasta degi mínum í LA til hins betra.

3. Við erum öll athafnamenn.

Í samtölum mínum við Vincent tók ég upp smávægilegan mun á honum og öllum öðrum Uber ökumönnum; hann sá sig ekki sem starfsmann. Hann var ekki bara að segja það; hann trúði því raunverulega að viðskiptin væru hans og að Uber útvegaði honum bara viðskiptavini.

Þessi breyting á sjónarhorni getur sýnt okkur öllum að það að vera viðskipti eigandi er raunveruleiki fyrir alla hvort sem við vitum það eða ekki. Staðreyndin er sú að eigendur fyrirtækja hugsa öðruvísi - þeir hugsa eins og Vincent og það er gott.

4. Sigurvegar eru það sem þetta snýst um.

Það var ein lína af öllum línunum sem Vincent sagði sem festist við mig. Þetta var þetta: „Viðskipti snúast um það að þú hjálpar mér svo að fyrirtækið hjálpi mér og í staðinn hjálpi ég ykkur báðum.“ Það er ein samfelld hringrás sem virkar eins og farsælt hjónaband þegar þú skilur það í kjarna þess.

Lýsingin sem Vincent kynnti mér var nánast eins og útópísk sýn á viðskipti og velgengni hans er sýning að það virkar virkilega vel þegar allir þrír aðilar skuldbinda sig til þess.

5. Jákvæð viðhorf eru nær ómöguleg að hrista.

Þegar við drógum okkur í LAX ákvað ég að gera tilraunir með Vincent og prófa hann hvort þetta væri raunverulegt. Leiðin sem ég gerði þetta var með því að efast um sjálfstraust hans. Ég trúði ranglega að það sem myndi brjóta jákvætt hugarfar hans væri truflun á tækni.

Ég spurði Vincent hvað honum fyndist um sjálfkeyrandi bíla og hvort hann teldi að það myndi tefja Uber draum sinn. Rétt eins og síðustu 45 mínúturnar sýndi Vincent mér aftur rétta liti sína.

Hann sagði: „Tim það verður alltaf ný tækni og ég fagna því. Það er líklega fimm ár í burtu og þá, ef tími minn gengur hjá Uber og mér er skipt út, þá verður alltaf annað starf fyrir mig. “

Innan fimm ára vonast hann til að geta ferðast um heiminn og notað sköpunargáfu sína til að elta annan draum sinn fyrir utan akstur sem ljósmyndar brúðkaup á framandi stöðum. Vincent vill koma með sömu áherslu á þjónustu við viðskiptavini sína, á þennan sérstaka dag, og vá nýja tegund viðskiptavina.

Eftir ferð mína með Vincent trúi ég aldrei að ég muni hitta annan bílstjóra eins góðan og hann. Bara að skrifa þessa bloggfærslu sendu kuldahroll niður með hrygg vegna þess hvernig hann lét mig líða.

Sama hver fókusinn þinn er í lífinu þegar þú gefur 100 prósentum eftir því og þeir vilja fara út úr vegi sínum til að styðja þig. Ef þú ert á stigi þar sem þú ert ekki að ná markmiðum þínum, þá er það vegna þess að þú ert ekki að gefa allt þitt og ástríða þín skín ekki í gegn.

Taktu síðu úr bók Vincent og tileinkaðu lífi þínu það sem þú ert að gera, sama hversu grundvallar starfsgrein þín kann að virðast umheiminn.

Höfundarréttur 2016 af Entrepreneur Media, Inc. Öll réttindi áskilin.