7 lexíur frá Gail Goodman, fyrrverandi forstjóra stöðugs sambands, um forystu í byrjunarliðinu

Gail Goodman var forseti og forstjóri Constant Contact í næstum 17 ár áður en hann hætti störfum eftir að fyrirtækið varð einhyrningur og seldi fyrir 1,1 milljarð dala á síðasta ári.

Hún hjálpaði til við að vaxa Constant Contact, sem býður upp á markaðshugbúnað með tölvupósti til lítilla fyrirtækja og sjálfseignarfélaga, allt frá því að rekstrartekjur voru án tekju til vöru til opinberra viðskipta með 650.000 viðskiptavini og tekjur upp á $ 367,4 milljónir árið 2015.

Ég hef haft ánægju af því að hitta Goodman persónulega nokkrum sinnum. Hún er talsmaður lítilla fyrirtækja, er höfundur „Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World“ (2012) og situr nú í stjórn Shopify, MassChallenge og MINDBODY.

Meðal heiðurs og verðlauna hennar:

  • „Framkvæmdastjóri ársins,“ American Business Awards, 2008.
  • 2008 Ernst & Young athafnamaður ársins, New England svæðinu, 2008.
  • MITX nýsköpunarleikhöllin, flokkur 2011.
  • Útnefndur topp 30 Boston frumkvöðull af Boston Globe.

Hérna eru sjö kennslustundir sem byrjendur geta lært af Goodman.

1. Genchi Genbutsu

Þetta þýðir "farðu að skoða, farðu að sjá" á japönsku. Goodman skrifaði að hið sanna leyndarmál að vaxa farsælum viðskiptum sé að kynnast viðskiptavinum þínum og skoða eigin viðskipti þín í gegnum augu viðskiptavina þinna.

Með því að gera þetta komst Constant Contact í ljós að einn af stóru leiðunum sem markhópur þeirra lærði nýja hluti var frá útvarpinu. Þannig að Constant Contact - netfyrirtæki - notaðir fjölmiðlar frá útvarpsskóla útvarpsstöðvar ná til markhóps. Og það virkaði!

„Kynntu þau. Heimsæktu þá þar sem þeir búa eða vinna. Finndu hvernig þeir eyða dögum sínum. Hvaða forrit nota þau? Hvaða síður heimsækja þeir? Hvenær og hvernig leita þeir að því sem þú býður? Hvað er mikilvægt í ákvörðunum þeirra um kaup?
Þegar þú ert kominn með markaðs tilgátu skaltu keyra lítið próf. Ef það virkar skaltu kvarða það og fínstilla það. Gerðu það síðan aftur. “

2. Hlustaðu á teymið þitt

Viltu innsýn sem getur hjálpað til við að vaxa og breyta viðskiptum þínum til hins betra? Hlustaðu síðan á liðið þitt. Í orðum hennar:

„Þú ert með fólk í kringum þig sem getur gefið þér innsýn, ef þú spyrð og hlustar VERÐLEGA. Það er erfitt að hlusta á álit. Það er svo auðvelt að líða (og bregðast við) varnarleik. Taktu í staðinn djúpt andann og þakka þeim. Hugsaðu síðan um það sem þeir sögðu þér. “

Það þarf ekki að gera augliti til auglitis, þar sem þetta getur verið lið þitt ógnandi. Finndu út hvað starfsmenn þínir eru að hugsa með því að leita svara nafnlaust.

3. Að vekja viðskiptavini þína = Fleiri tilvísanir

„Vá“ er stærsti drifkrafturinn sem vísað er til.

Þú verður að búa til „vá“ augnablik í fyrstu reynslu þinni sem hvetur viðskiptavini þína til að segja öðrum frá því hversu frábær vara þín eða þjónusta er, sagði hún í Business of Software-ræðunni árið 2016.

Ef fólk elskar eitthvað segir það vinum sínum frá því. Að markaðssetja vöruna þína fyrir fólk sem líkar hana mun leiða til mikilla tekna.

4. Prófaðu stöðugt

Þegar þú ert sprotafyrirtæki ertu að „leita að fyrirmyndinni“ á fyrstu dögum fyrirtækisins, samkvæmt Goodman.

Til að finna og fullkomna viðskiptamódel þitt þarftu stöðugt að gera tilraunir. Árangur er drifinn áfram af milljón stigbótum á viðskiptamódelinu þínu.

Hins vegar er mikilvægt að gefa hlutunum nægan tíma. Þó að „mistakast hratt“ fái mikið hrós getur það að fasta ekki hratt leitt til rangra neikvæða eða jákvæða.

Mislukkaðir þú vegna þess að þú gerðir það ekki rétt eða mistókst þú vegna þess að það er rangt að vita? Gefðu vaxtarverkefnum þínum nægan tíma til að safna gögnum sem svara þessari spurningu.

5. Þjálfari, ekki selja

Ef varan þín er frábær þarftu ekki að selja til viðskiptavina.

Söluteymi þitt þarf að hjálpa viðskiptavinum að skilja hvers vegna þeir þurfa vöruna þína og síðan hvernig á að nota hana.

Gakktu úr skugga um að söluteymið þitt hætti að selja og byrji að þjálfa horfur þínar og viðskiptavini um hvernig vara þín getur gert þær farsælari.

6. Mundu hver viðskiptavinur þinn er

Gleymdu aldrei hverjir viðskiptavinir þínir eru.

Mjög snemma sagði Goodman að Constant Contact byrjaði að halda félagsfundi í hverri viku. Á þessum fundum sögðu þeir viðskiptavini sögu, hvort sem það var að lesa bréf eða koma smáfyrirtækiseiganda inn á skrifstofuna.

Aðalatriðið við að gera þetta var svo að allir í fyrirtækinu mundu hverjir viðskiptavinir þeirra voru og hvers vegna fyrirtækið var að gera það sem það var að gera.

7. Hvernig á að halda áfram með nýsköpun

Hvernig geta fyrirtæki haldið áfram með nýsköpun? Samkvæmt Goodman:

„Þetta byrjar reyndar með því að tryggja að allir viti að þeim sé borgað fyrir að hugsa og nýsköpun. Þetta byrjar allt með afstöðu: hvað annað flott getum við gert? “

Annað sem hjálpaði Constant Contact: starfsmenn notuðu 10 prósent af tíma sínum með áherslu á nýsköpun.

Vertu einhyrningur í sjó asna

Fáðu mín bestu Unicorn markaðssetning og vaxtarárangur með frumkvöðlastarfsemi:

1. Skráðu þig til að láta senda þá beint á netfangið þitt

2. Skráðu þig til að fá fréttir og ráð á Facebook Messenger af og til í gegnum Facebook Messenger.

Um höfundinn

Larry Kim er forstjóri MobileMonkey - veitandi heimsins besta markaðssvettvangs fyrir Facebook Messenger. Hann er einnig stofnandi WordStream.

Þú getur tengst honum á Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram.

Upphaflega sett í Inc.com