8 hlutir ytri forstjórar gera öðruvísi

Ef þú ert að hugsa um að fara í fjarstýringu, þá er það sem farsælir ytri leiðtogar gera ...

Fyrr í þessum mánuði ræddi ég við forstjóra sem er að leita að því að flytja fyrirtæki sitt til að verða afskekkt á komandi ári. Ég gæti sagt að hún væri hikandi - kannski jafnvel kvíðin fyrir því. Hún hefði aldrei rekið afskekkt fyrirtæki áður.

Hún spurði mig:

„Claire, hvað hafa forstjórar ytri fyrirtækja að gera öðruvísi?“

„Þarf ég að breyta einhverjum af viðhorfum mínum eða hegðun?“ útfærði hún. „Hvað þarf ég að gera sem fjarlægur leiðtogi til að ganga úr skugga um að við séum eins vel og þegar við vorum í sambúð?“

Ég varð að staldra við og hugsa um spurningar hennar í eina mínútu.

Jafnvel þó að ég hafi verið forstjóri fjarfyrirtækis undanfarin tæp fjögur ár, þá hafði ég aldrei beinlínis hugsað um muninn á því sem ytri forstjóri krefst, samanborið við það sem samnefndur forstjóri krefst. En þegar ég var að spyrja, áttaði ég mig á því að það eru ákveðnir hlutir sem ég einbeita mér vísvitandi að sem fjarforysta. Og ég hef tekið eftir öðrum forstjóra ytri fyrirtækja sem einbeita sér að svipuðum hlutum líka.

Þetta er ekki þar með sagt að forstjórar sem eru staðsettir eru heimur fyrir utan ytri bankastjóra - það er bara að segja sem ytri forstjóri, þú getur ekki lifað án þess að gera ákveðna hluti. Þú verður að gera hlutina aðeins öðruvísi.

Byggt á því sem ég persónulega leitast við að æfa og það sem ég hef fylgst með frá öðrum forstjórum sem leiða afskekkt fyrirtæki, hér eru 8 hlutir sem ytri leiðtogar gera öðruvísi ...

Skrifaðu það, ekki segja það.

Sem ytri forstjóri ver ég 90% af mínum tíma í að skrifa. Jú, ég er að skrifa bloggfærslur, athugasemdir við viðskiptavini og viðskiptavini osfrv ... En ég skrifa mikið til okkar teymis. Ég skal skrifa upp stefnu okkar varðandi viðskiptaþróun, hvernig við erum að gera fjárhagslega eða nýja tilraun sem við ættum að prófa með markaðssetningu. Ég skal riffla um nýtt vöruhugtak eða gagnrýna þjónustu við viðskiptavini við vinnufélaga - allt skriflega. Ef við værum í samvinnufyrirtæki myndi mest af þessu efni gerast í formi funda eða spjalla einhvern við skrifborðið sitt. Eða kannski myndi ég taka símann upp ef viðkomandi væri á annarri hæð. En í afskekktu fyrirtæki? Þú skrifar það út.

„Að vera góður rithöfundur er nauðsynlegur liður í því að vera góður fjarvinnumaður.“ - Jason Fried & David Heinemeier Hansson, stofnendur Basecamp

Jason og David, stofnendur Basecamp, styðja þetta í mest seldu bók sinni, Remote. En að vera góður rithöfundur er ekki bara nauðsynlegur liður í því að vera góður fjarvinnumaður - það er krafist þess að hann sé góður fjarstýrisstjóri.

Ég hef fylgst með þessu milliliðalaust á þann hátt að Jason og David leiða báðir Basecamp sem fyrirtæki. Ég er með lykilorð í Basecamp HQ verkefninu þeirra og ég man að ég var fljótari þegar ég sá hvernig Jason skrifaði upp nýja hugmynd sem hann kynnti. Skrifleg skilaboð hans voru glær, vel ígrunduð og nákvæm. Í öðrum fyrirtækjum ímynda ég mér að sömu skilaboðin gætu komið á framfæri á persónulegum fundi - meira utan belg, af tilviljun, svolítið út um allt. Hér sá ég kraft skýrra skrifa sem leið til að fá alla á sömu blaðsíðu, móta flókna hugsun og eyða ekki fullt af tíma fólks. Miklir ytri leiðtogar skilja þetta og nota skriftir sem tæki.

Skuldbinda þig, dýfðu ekki tá í.

Þú getur ekki hálf rass rekið ytra fyrirtæki. Ég hef tekið eftir þessu þegar ég horfði á aðra bankastjóra reyna að breyta fyrirtæki sínu í að verða afskekkt fyrirtæki ... Þeir láta aðeins valda fáa menn vinna lítillega, eða gera það ekki að forgangsröðun hlutanna, eða þeir gera ekki það sem er að gerast áfram í félaginu aðgengilegt fyrir ytri liðsmenn sína. Það sker ekki úr því. Ytri fólkið fær meðferð eins og annars flokks borgara. Yfir hjá Help Scout (þekki viðskiptavin liðsins þíns, ekki síður!), Forstjóri Nick Francis segir nákvæmlega þetta þegar hann talar um afskekkt menningu þeirra 60+ starfsmanna um allan heim:

„Vinur og fjárfestir í fyrirtækinu okkar, David Cancel, sagði mér einu sinni að þú yrðir að velja afskekkt menning eða skrifstofumenningu og halda fast við það, því það er ekkert þar á milli ... Að reyna að hagræða fyrir báða mun líklega leiða til þess að afskekktir starfsmenn líða eins og annars flokks borgara. “ - Nick Francis, forstjóri Help Scout

Á sama hátt deildi yfirmaður hjálparsveitar skáta, Ops Becca Van Nederynen, því fram að „Þú getur ekki dýft tánum þínum í fjarnám, það þarf 100% skuldbindingu.“

Hjá Know Your Team er engin leið að við náum árangri sem fjarfyrirtæki ef það væri bara eitthvað sem við prófuðum í tíma eða aðeins leyfðum einhverjum starfsmönnum að taka þátt í. Einhver, á einhverjum tímapunkti, hefði verið látinn hanga. Mér hefur fundist að vera 100% skuldbundinn til fjarnáms frá upphafi hefur verið hagstætt val sem forstjóri.

Virðið róið.

Virkir ytri forstjórar skilja hvernig gæðastarf gerist: Fólk þarf rólegan og samfelldan tíma til að gera hlutina. Það er hvernig fólk lendir í „flæði“ sem skiptir sköpum fyrir að hugsa á sköpunargáfu eða byggja eitthvað frá grunni. Framkvæmdastjórar ytri kannast við þetta, virða þetta og hvetja til þess. Paul Farnell, stofnandi Litmus (einnig dásamlegur viðskiptavinur þekkja lið þitt), útbjó þetta þegar hann skrifaði:

„Það er mikilvægara að gefa starfsmönnum rólegan tíma en það er að troða þeim á opið skrifstofu.“ - Paul Farnell, meðstofnandi Litmus

Þessi heilaga „kyrrðarstími“ sem fjarvinnsla gerir kleift er hugsanlega stærsta ástæðan fyrir því að ég persónulega elska að vera hjá afskekktu fyrirtæki, sjálfur. Ég get ekki ímyndað mér að vita að liðið þitt sé staðsett og fái jafnvel helmingi meira magn af efni sem við fáum gert í dag. Ég skrifa samfleytt tímabil „rólegs“ tíma af hverju við getum verið svona lítið sem teymi (bara 2 manns!) Sem styður yfir 15.000 starfsmenn í 25 löndum. Sem ytri forstjóri verður þú að faðma og virða kyrrðina.

Samskipti vel, samskipti oft.

Samskipti sem ytri forstjóri snýst ekki bara um að skrifa - það snýst líka um hversu vel og hversu oft þú ert í samskiptum. Þó samskipti séu áríðandi fyrir bankastjóra sem hafa fyrirtæki sem staðsett eru, magnast mikilvægi þess að hafa samskipti vel í afskekktu fyrirtæki. Eins og Jeff Robbins, stofnandi Lullabot (annar frábær viðskiptavinur þekkja lið þitt), hefur sagt:

„Ef þú átt ekki samskipti vel hjá dreifðu fyrirtæki ertu ekki til.“ - Jeff Robbins, stofnandi Lullabot

Með öðrum orðum, ef þú segir ekki eða beinlínis miðlar einhverjum sem ytri forstjóra, hefur teymið þitt nákvæmlega enga hugmynd um hvað þú ert að hugsa. Ólíkt því sem forstjórar sem eru staðsettir í hópnum sem gætu treyst á smáviðræður eða einskiptis samtöl til að koma auga á púls starfsmanns eða koma hugmyndinni áfram, verða forstjórar ytri að vera mun viljandi varðandi samskipti.

Að sama skapi verður samskipti við gildi fyrirtækis þíns enn mikilvægari í afskekktu fyrirtæki. Sem ytri forstjóri geturðu ekki reitt þig á líkamsmál þitt, tónn eða líkamlegar skrifstofur minjar til að miðla gildum. Þú verður að taka þau sérstaklega fram aftur og aftur og aftur og aftur. Wade Foster, forstjóri Zapier, benti á þetta og sagði: „Þú þarft virkilega að setja gildi þess hvernig fyrirtækið þitt mun líta út. Hæstu hlutirnir sem þér þykir vænt um. “

Þetta þýðir stundum of samskipti. Í rannsóknum sínum komst Mandy Brown, stofnandi og forstjóri Ritstjórnar og ritstjóri STET, að „Kannski er viðvarandi ráðið sem ég safnaði - og að sumu leyti það mótmælandi - þörfin fyrir afskekkt lið til að yfirbuga -fjarskipti. “

Sem ytri forstjóri er ég örugglega með of samskipti. Ef ég er ekki viss um eitthvað, þá spyr ég spurninga um það. Ef ég er að velta fyrir mér hvort liðsmaður skilji hvað ég meina, deili ég meiri smáatriðum og samhengi. Þetta er ekki til að gera grein fyrir málinu eða búa til aukavinnu fyrir sjálfan mig eða aðra. Frekar, samskipti eru olía vélarinnar í afskekktum fyrirtækjum. Án þess munu hlutirnir einfaldlega ekki ganga.

Veistu nákvæmlega hverjir eiga að ráða: Sjálfstjórnandi, mjög empathetic fólk.

Jason og David frá Basecamp hafa frægt talað um að ráða „stjórnendur eins.“ Aðrir leiðtogar afskekktra fyrirtækja talsmenn fyrir mikilvægi sjálfstætt rekinna manna. Becca hjálparsveitarstjóri hefur gert það ljóst að afskekktir leiðtogar ættu að ráða fólk sem er „nógu þroskað til að vinna vel án þess að hafa fullt af uppbyggingu.“ Jeff frá Lullabot bergmálar þetta með því að segja: „Við þurfum fólk sem getur hugsað um stóru myndina og stjórnað sjálfum sér að einhverju leyti.“

Hér hjá þekkja liðið þitt, leitum við ekki aðeins til sjálfsstjórna þegar við ræður - við leitum að fólki með mikla samkennd. Fólk sem tekur hlutina ekki persónulega, lætur sér annt um aðra og hefur djúpa innri löngun til að hjálpa. Wade of Zapier lýsir þessari nauðsynlegu samkennd vel:

„Okkur líkar vel við fólk sem hefur mikla samkennd og er mjög gott, bara hjálpsamt fólk vegna þess að þú ert að vinna í slaka og texta allan daginn. Þú verður að vera fær um að hafa samkennd þegar kannski setning kemur ekki alveg út, eða hvað sem er, þú myndir vera eins og, ég treysti því að þeir hefðu góða áform hérna, þetta var ekki ætlað að vera, þú veist, harðorður við mig eða hvað sem er rétt. Þetta eru mikilvæg gildi sem við höfum sem lána vel við afskekkt umhverfi. “ - Wade Foster, forstjóri Zapier

Þó að fyrirtæki sem staðsett eru í fyrirtækjum geti metið sjálfstefnu og samkennd í nýjum ráðningum, þá eru þau hjá afskekktum fyrirtækjum alger nauðsyn. Sem ytri forstjóri er brýnt að gera grein fyrir þessum tveimur einkennum meðan á ráðningu stendur.

Treystu starfsmönnum þínum ... fyrir alvöru.

Sem ytri forstjóri gat ég ekki starfað dag frá degi ef ég treysti ekki starfsmönnum mínum. Ef einhver fer út og hleypur í matvörubúðina um miðjan dag ... svo hvað? Ef einhver tekur eftirmiðdaginn til að fara að horfa á leik barnaskólans síns… hvað þá? Reyndar er frábært að þeir fái að gera þessa hluti, lifa lífinu og fá vinnu líka. Það skiptir ekki máli hve margar klukkustundir eru lagðar í verkið eða hvenær verkið er lagt í. Allt það sem skiptir máli eru árangurinn - og ég treysti því að starfsmenn okkar finni leið til að ná árangri.

Leon Barnard, UX hönnuður og rithöfundur hjá Balsamiq (annar þekki viðskiptavin liðsins sem við erum stolt af að þjóna), talaði um hvernig forstjóri þeirra treystir starfsmönnum sínum:

„Stofnandi og forstjóri okkar, Peldi Guilizzoni, sýnir okkur mikið traust og traust. Ég myndi giska á að við störfum öll skilvirkari en við í fyrri störfum þar sem það mikilvægasta var að „sjá upptekinn“ fyrir yfirmanninn… Verum svo dreifðir gátum við ekki starfað án þess að meta traust og sjálfstjórn. Peldi fer ekki í stjórnun. Á þessu stigi gat hann það ekki, jafnvel þó að hann vildi. “ - Leon Barnard, UX hönnuður og rithöfundur hjá Balsamiq

Paul frá Litmus orðaði það stuttlega: „Treystu liðinu þínu… Vinna er aðeins unnin þegar þú leyfir fólki að gera mistök.“

Vertu með sterkt, snjallt og gott borð um borð.

Forstjórar utanaðkomandi viðurkenna fúslega lykiláskorun þegar þeir ráða fólk sem eru ekki allir á sama líkamlega stað: Að koma sér á strik sem nýr starfsmaður er lykilatriði. Þetta þýðir að gefa nýjum ráðendum þá útsetningu, fjármuni og stuðning sem þeir þurfa til að ná árangri. Til að gera þetta leggja forstjórar oft áherslu á að hafa öflugt og sniðugt ferli um borð sem oft er að hluta til í eigin persónu. Wade of Zapier, útskýrir hvernig þeir um borð í nýjum ráðningum:

„AirBnOnboarding, sem þegar við ráðum fólk innan fyrsta mánaðar, okkur líkar reyndar að láta þá eyða viku í eigin persónu hérna á Bay Area. Svo við munum leigja Airbnb, við munum koma með yfirmanninn þeirra hingað, þá hingað og eyða svo viku í að vinna með þeim. “ - Wade Foster, forstjóri Zapier

Hjá Hjálparsjóði veita þeir nýju leigunni félaga - eða nýjan „besta besta vin“ eins og þeir vilja kalla það. Þú getur lesið frábæra ítarlega skrif um hvernig þeir um borð hér.

Finndu leiðir fyrir fólk til að hafa samskipti sem eiga venjulega ekki samskipti.

Að efla tilfinningu um tengsl milli fyrirtækisins er mikilvægur hluti af hlutverki þínu sem forstjóri - hvort sem þú ert fjarlægur eða ekki. Það er bókstaflega enginn annar sem hefur það hlutverk í fyrirtækinu að sameina fólk og tryggja að þeim finnist þeir stefna í sömu átt. Að gera þetta í afskekktu fyrirtæki er að vísu meira krefjandi en í fyrirtæki sem er staðsett í sameign þar sem allir eru líkamlega á sama stað, lenda í hvort öðru, eða í það minnsta, sjá andlit hvors annars.

Paul frá Litmus leggur áherslu á mikilvægi þess að finna leiðir til að „gera sér tíma til félagshyggju“. Hann lýsir því á Litmus hvernig „nokkrum sinnum á ári erum við með fyrirtækjasamkomur og minni lið hittast oftar í eigin persónu. Viku til viku fáum við okkur vinnufélaga kaffi, drekkum bjór á Skype og spilum tölvuleiki á netinu. Og við bjóðum starfsmönnum sveitarfélaga á skrifstofuna alla fimmtudaga. “

Flest afskekkt fyrirtæki hýsa einhvers konar árlega eða nokkrum sinnum á ári fund. Hjá Know Your Team reynum við að koma saman að minnsta kosti tvisvar á ári persónulega. Balsamiq er þekktur fyrir allar sóknir liðsins sem einbeita sér að því að koma öllum saman til að skemmta sér. Til viðbótar við kynningarfundir í eigin persónu hefur Buffer hjálpað fólki að kynnast hvort öðru í gegnum persónuleikapróf og Help Scout skipuleggur 15–30 mínútna kaffihlé milli handahófsvalinna liðsmanna sem kallast Fikas.

Nú eru fullt af bankastjórum sem eru ekki afskekktir sem gera margt af því hér að ofan… sem er frábært! En þegar þú ert ytri forstjóri verða þessir 8 hlutir að gera eða deyja. Ekki gera það og það er líklegt að fyrirtæki þitt muni ekki endast sem fjartengt.

Þegar þú ert ytri forstjóri hefurðu ekki efni á því að vera ekki góður rithöfundur. Þú hefur ekki efni á að vita ekki nákvæmlega hver þú átt að ráða. Þú hefur ekki efni á að treysta ekki starfsmönnum þínum.

Ef eitthvað er, þá er það að vera fjarlægur leiðtogi að prófa þig sem leiðtoga á alla réttu vegu: Það neyðir þig til að virða hið hljóðláta, samfleytt tímabil, eiga gott samskipti og hafa öflugt ferli um borð í fyrirtækinu þínu.

Ef þú ert að íhuga stökkið til að verða afskekkt fyrirtæki, hafðu þessa 8 hluti í huga sem leiðtogi. Ég veit að ég mun senda þessa færslu til forstjórans sem er að hugsa um að fara fjarri, sjálfum mér

PS: Þetta var upphaflega birt á Know Your Team Blog. Ef þú hafðir gaman af þessu verki skaltu ekki hika við að deila + gefa því svo að aðrir geti fundið það líka. Takk (Og þú getur alltaf sagt hæ á @ clairejlew.)