Milljarðar gjöf fyrir Twitter

Jack bað okkur um hugmyndir um hvernig á að laga Twitter. Samræmd áætlun um að laga Twitter myndi gera milljónir manna ánægðari og taka milljarð dala markaðsvirði á leiðinni. Hringdu, það verður frábært!

Heyrðu, það er næstum 2017, svo það er fráleitt að skrifa „hvernig á að vista Twitter“ hugsanir. En ég er eilífur bjartsýnismaður, aðdáandi Twitter strax í byrjun (nei alvarlega, það segir svo á fyrirtækjabloggi) og ég hef ekki tíma til að fara að laga Twitter þar sem ég er upptekinn af nýju starfi mínu hjá Fog Creek núna. Svo, Jack: Ég mun gefa þér þennan ókeypis, bara af því að ég er ennþá með mjúkan blett í hjarta mínu fyrir vöruna og ég vil endilega að við öll hættum að þurfa að bjarga Twitter árið 2017.

Hér er stutta útgáfan:

  1. Sýna að þú getur stöðugt sent nýja eiginleika
  2. Meðhöndlið beinan misnotkun og segðu heiminum hvað þú ert að gera
  3. Hættu að nota marklausar tölur sem mælikvarði á árangur þinn
  4. Bjóddu sérstökum tækjum fyrir hverja tegund notenda
  5. Ákveðið hvort þú gefir fjandann um verktaki eða ekki

1. Sýna heiminum sem þú getur sent stöðugt

Ráðgjafagreinar með opnum bréfum eins og þessu miðlungs stykki eru venjulega sérstaklega ómissandi vegna þess að þær gera ráð fyrir að stórt fyrirtæki fullt af snjallt fólk gæti ekki hugsað sér endurbætur sem einn handahófi netadýrkur spúaði út eftir nokkrar mínútur. Ég held að snjallt fólk á Twitter hafi ekki hugsað um þessar hugmyndir: Ég er bara að leggja áherslu á að enginn að utan geti sagt hvort það hafi gert það eða ekki. Svo þú verður að skipa. Þú verður að ráðast í nýja möguleika, segja notendum hverjir þeir eru og útskýra hvers vegna þú bjóst til þá.

Allt veltur á þessu. Ég veit að þú gerir litlar uppfærslur á Twitter forritunum og ert að gera próf allan tímann á aðgerðum sem þú prófar fyrir mismunandi hópa notenda. En næstum enginn trúir því að Twitter hafi getu til að koma af stað mikilvægum nýjum eiginleikum á stöðugum grunni. Síðasta „stóra“ ræsingin sem þú gerðir var Augnablik, og þó að hún gæti verið að koma fyrir nýja notendur, þá var hún gegnheill gagnvart notendum, og skynjun skiptir eins miklu máli og tölfræði. Áhugasamir notendur þínir hafa ekki séð neitt markvert á öldum.

Aftur á móti, það líður eins og Instagram eða Facebook skipi einhverju nýju hverja aðra viku og Google kastar svo miklum skít upp við vegg að enginn geti jafnvel tekið eftir þessu öllu. Án þess að treysta því að þú getir endurtekið vöruna þína mun enginn trúa því að þú getir leyst eitthvað af öðrum vandamálum sem talin eru upp hér.

Twitter fyrir Mac: Það er slæmt.

2. Misnotkun

Já, ég veit, þú heyrir þetta mikið. Þetta er samt stærsta grundvallarmálið. Og já, það er erfitt vandamál - jafnvel þó að þú leysir augljós og ofsýnileg mál eins og það hvernig konur, sérstaklega litakonur, beinast að enskumælandi samfélögum á Twitter, þá myndi það ekki laga flókin mál eins og LGBT unglingar sem hafa líf þeirra krefjist með því að vera flutt í Sádi Arabíu. Ég veit að fyrirætlanir öryggissveitarinnar eru góðar og að viðbrögð þeirra hafa verið að batna. En greinilegur skilningur Twitter á ógnarmódelinu er oft brotinn; lausnir eins og að hindra aðeins skynsamlegar ef vandamálið er horfið með því að hunsa það, ekki ef það er ógn sem þarf að fylgjast með.

Þetta er eitt sjaldgæft svæði þar sem þú ættir ekki bara að sýna, þú ættir að segja: Útskýrðu hátt og skýrt að þú viljir ekki hafa skipulagða múga árásarmanna á síðuna þína. Gakktu úr skugga um að ekki sé misnotað á eiginleikum eins og að vitna í kvak af fólki sem stillir öðrum upp sem skotmark. Að berjast gegn þessum stóru árásum skiptir enn meira máli en að banna einstaka slæma leikara. Áreitni múgæsir eins og hægrimenn halda nú þegar að þú sért að ritskoða þá, svo þú gætir eins gert drauma þeirra að veruleika. Þegar þeir spyrja hefurðu svar:

3. Breyttu tölunum

Samband þitt við Wall Street fjárfesta (og að einhverju leyti við auglýsendur) er í grundvallaratriðum rofið vegna þess að þú hefur lent í því að nota rangar tölur til að mæla árangur eða framvindu Twitter. Nýjar skráningar eru flattar og þær ætla að haldast flatt og allar örvæntingarfullar tilraunir til að breyta því sem minna bara á áhugasama notendur að þeir sjá ekki framfarir og þeir trúa ekki að þú getir sent eiginleika sem þeim er annt um. Á meðan veistu hve margir nýir myndbandshöfundar gengu til liðs við YouTube þennan fjórðung? Ekki ég heldur! Þú veist afhverju? Vegna þess að öll góðu myndböndin eru á YouTube! Hvaða hlutfall fólks sem heimsækir YouTube í hverjum mánuði er skráð (ur) inn? Hvaða hlutfall hefur hlaðið upp myndskeiði? Svar: Enginn skítur. Vegna þess að YouTube rekur menningu óneitanlega og fólk (og auglýsendur!) Vill vera hluti af því.

Á sama hátt, þegar Trump eyðileggur plánetuna með meira órólegu, samhengislausu svívirðilegu rusli, er enginn að fara að spyrja: „Sagði hann það á Tumblr?“ Vegna þess að Twitter er staðurinn sem vinsæl menning verður til og rædd! Ég er ekki ánægður með þá staðreynd að Twitter hjálpaði Trump að verða kjörinn en það gerir það helvítis augljóst að fjárfestar sem fylgjast með skráningarnúmerunum þínum hafa saknað punktinn rækilega. Breyttu tölfræðunum, breyttu sögunni, taktu taumunum og leiddu þeim til betri skilnings á heiminum en hvað sem er misháar mælingar sem þeir fengu þráhyggju fyrir árið 2009.

Aðeins örlítið hlutfall notenda YouTube gerir myndbönd, en útiveraauglýsingar YouTube skartar þessum höfundum og vinnur að því að gera stjörnur af þeim. Einstök sköpunargáfa á þeim vettvangi er það sem skilgreinir það, bæði í huga notenda og höfunda. Aftur á móti, jafnvel þó að sumar auglýsingarnar séu mjög fallegar og framkvæmdin í heild sinni sláandi, þá virðist útiveraauglýsing Twitter miklu meira samræmd, vegna þess að hún er að auglýsa ... # Pútín?

Auglýsingar þínar ættu að vera með raddir og skapara og hugmyndir sem eru sérstæðar fyrir Twitter og þótt hashtags passi við frumvarpið, gerir Pútín það svo sannarlega ekki. Það væri skynsamlegra að stuðla að skemmtilegum og fáránlegum hash-merkjum sem stefna á eigin spýtur á hverju kvöldi þar sem þeir eru sérstakir fyrir Twitter. Við getum fengið Pútín hvar sem er.

Núna líður því eins og Twitter sé að elta myndband af því að það er mikið af peningum í sjónvarpinu og þú vilt fá eitthvað. Veistu af hverju allir þessir peningar fóru í sjónvarpið? Vegna þess að það var eini staðurinn til að sjá skapandi fólk og hugmyndir sem voru að móta menningu. Það er gríðarlegur hluti af hlutverki Twitter í dag; bara eiga það.

4. Skiljið mismunandi notendur ykkar og þjónið þeim á annan hátt

Fyrir nokkrum árum skrifaði ég um að vera staðfestur og fá blátt tákn á Twitter. A einhver fjöldi af fólk er alveg gagntekinn af því hvað það þýðir að vera "Twitter frægur", en það er líka sennilega ekkert á pallinum sem er meira framandi og deilandi en bláa gátmerkið. Þú veist afhverju? Vegna þess að Twitter getur ekki ákveðið hvað í fjandanum merkið þýðir.

Ég veit, ég veit, yfirlýst stefna er sú að bláa táknmerkið merkir aðeins að einhver sé í raun og veru sá sem hann þykir vera. Þannig, þegar það er blátt gátmerki á reikningi hvítra supremacista, þá veistu að þeir eru ekta nasisti. Hér er þó hluturinn: að hafa staðfestan reikning veitir notendum einnig aðgang að mengi síunar- og stjórnunaraðgerða til að nefna. Það hefur ekkert að gera með að sannreyna sjálfsmynd. Bættu við þá staðreynd að sumir staðfestir reikningar hafa nánast enga fylgjendur og engar áhyggjur af fordómum, meðan sumir gríðarlega vinsælir reikningar á Twitter eru ekki staðfestir, og það verður ljóst að það er engin stöðug innri stefna um merkingu stöðunnar.

Það er ekki bara staðfesting - Twitter setur greinilega sérstakt gildi á frægt fólk og þekktar raddir á vettvangi. Það er sanngjarnt! Þeir hjálpa til við að gera Twitter að áhugaverðum stað til að hanga. Kynning á sérhæfðum forritum eins og Mælaborð og Engage eru gott skref í átt til að koma til móts við stórnotendur á pallinum. En það er ekkert vit í því að þessi tæki eru ekki kynnt öllum áhugasömum notanda á vettvangi, í staðinn fyrir bara # vörumerki og frægt fólk.

Aftur, leitaðu á YouTube: Þeir hafa búið til Creator Studio sem, þó að það sé of flókið, býður upp á frábært verkfæri fyrir fólk sem vill gera frábæra hluti á vettvang. Eina fólkið sem fær rík verkfæri af Twitter er auglýsendur og fólk sem verður frægt fyrir utan Twitter. Það er kominn tími á heildstæðari stefnu:

  • Það er ljóst að þú vilt dauða einföldu upplifun fyrir nýja notendur, þar sem þú gerir hluti eins og að fela @names þegar þeir eru nefndir. Allt í lagi! En gerðu það aðeins fyrir nýja notendur. Af hverju að breyta hlutunum til hins verra fyrir reynda notendur?
  • Sameina öll sköpunartæki raforkunotenda - þ.mt þau sem eru aðeins tiltæk auglýsendum - og láta þau birtast sjálfkrafa fyrir fólk sem gæti notað þau. Sá sem hefur kvakað meira en 1000 sinnum ætti að hafa þessi tæki. Settu það fram sem sérstök umbun, eiginleiki sem þeir opnuðu með því að vera æðislegir stuðlar að pallinum. Almennt er Twitter óheiðarlegur í því að bjóða upp á eiginleika sem umbuna góðri hegðun og þetta væri þýðingarmikið skref.
  • Sameina öll verkfæri til að stjórna samfélagi, svörum og ummælum og veita þeim þeim sem einhvern tíma hafa getað fengið meira en 100 RT. Það er fáránlegt að takmarka svörunartæki til að vera aðeins fáanleg fyrir vörumerki og að hafa nokkur síunarverkfæri aðeins fyrir staðfesta reikninga er beinlínis ábyrgðarlaust.

Almennt, Twitter virkni þarf að vera skipulögð af þeim sem munu nýta sér það, frekar en innri deildir um hver er áhrifamaður og hver er auglýsandi og hver er bara lélegur schmuck sem gerist elska Twitter.

Klók nýtt tól til að búa til fjölmiðlasafn. Þú getur ekki haft það.

5. Fáðu skítinn þinn saman fyrir forritara og vélmenni

Veistu af hverju ég er með flottu nýja vinnuna mína á leiðinni í Fog Creek? Ein ástæðan er sú að ég er ofboðslega spennt fyrir því að vinna með hæfileikaríku teymi til að búa til þýðingarmiklar vörur. Hin ástæðan er sú að síðasta gangsetning mín var háð Twitter API og fyrir vikið er sú vara ekki lengur til.

Það sjúga. Við veðja á að Twitter vildi hjálpa áhugaverðum nýjum vörum við að byggja ofan á pallinn sinn, og þrátt fyrir öll vandamálin í fortíðinni fékk ég vonir mínar þegar þú viðurkenndir þessi mál með beinum hætti (meira að segja að minnast mín með nafni!) Á verktakaráðstefnunni þinni. :

Twitter hefur ekki verið með ráðstefnu verktaki síðan. Einu stóru pallarnir sem smíðaðir eru í kringum Twitter eru markaðsgreiningar. Á sama tíma missti allt restin af greininni hugann með eftirvæntingu yfir vélmenni, markaði sem Twitter notaði til að ráða algerlega og APIs Twitter voru hvergi sjáanlegar.

Þegar við lögðum af stað Glitch smíðuðum við verkfæri til að láta neinn byggja upp láni (ég er enn að vona að fjöldi fólks endurgeri sína eigin Twitter bots!) En það var átakanlegt að sjá hversu mikið verktaki var á varðbergi gagnvart að gera eitthvað með Twitter. Twitter fór frá þeim stað sem verktaki notaði til að segja „Halló, heimur“ með nýjum sköpunarverkum sínum að vera alls ekki eining.

Þrátt fyrir allt þetta slæma blóð hjá hönnuðum, þá væri það ekki of seint fyrir Twitter að faðma að vera mikill botnvettvangur og mikill Internet of Things vettvangur og höfða til bæði Will.I.Am rapparans og Will. I.Er að vera höfundur wearables. Boom Boom Pow. En það kemur aftur að fyrsta atriðinu: Þú verður að skipa.

Berjast fyrir Twitter

Sannleikurinn er sá að þessar tegundir af beiðnum til hlutafélaga eru fáránlegar. Þegar þeir eru einlægir lesa þeir eins og sátta aðdáendaskáldskap um fyrirtækjasamtök. Þegar þeir eru stríðnir, lesa þeir eins og háðsleggjandi og yfirborðslegi gífuryrði óþolandi egóista. Og viss um að ég gæti bara sent þér eða einhverjum í stjórninni tölvupóst og sent athugasemd, en jæja… það myndi ekki vera rétt hjá Twitter.

Ég geri ekki ráð fyrir að neitt sem ég nefni hér sé ný hugmynd eða jafnvel að þessar tillögur séu sérstaklega skáldsögur. Ég veit líka að þessar hugmyndir geta bætt mikið við verðmat Twitter en í hreinskilni sagt gef ég ekki skít um það; það gerir bara gagnlegan krók til að fá trega lesendur til að kíkja.

Heiðarlega, það er miklu persónulegra. Það eru margar ástæður fyrir því að Twitter skiptir mig enn og miklu fyrir okkur. Það er síðasti bastion gamla tímabilsins bloggs eða samfélagsmiðla sem hefur enn mikla menningarlega þýðingu. Það er síðasta stórfyrirtækið sem að minnsta kosti veitir vör þjónustu við sum gildi vefsins sem við töpuðum. Við ákjósum Twitter þrátt fyrir ógeðfellda galla þess vegna að það er enn með glans af bestu hlutum internetsins. En það versta á Twitter hefur farið yfir strikið í því að skyggja á það besta af Twitter fyrir marga, og ef við lærum af fyrri samfélagslegum vettvangi, þá nær þessi fyrirbæri oft áfengi. Stundum líður eins og Twitter-vöran berjist taplausa baráttu gegn Twitter-fyrirtækinu.

Þú ert ennþá með fullt af skapandi fólki sem þykir vænt um Twitter til að laga það sem er rangt, bæði innan fyrirtækisins og utan. Nú er kominn tími til að gera rétt við alla þá orku sem hefur verið eytt.

Og að lokum, takk fyrir að spyrja og fyrir að hlusta.

Uppfæra: