Hannar hamingjusöm

Byggja vöru til að efla grunn tilfinningar manna

Uppruna sagan

Allar góðar sprotafyrirtæki eru með eina: uppruna sögu. Í þessu tilfelli, stofnandi okkar og forstjóri, Jeremy Fischbach, var að fara í gegnum svolítið gróft plástur svo ekki sé meira sagt. Eins og hann orðar það:

Það var rigning sumarnótt í New Orleans árið 2015 - eitt erfiðasta ár lífs míns. Síðasta viðleitni mín, sálartæknifyrirtæki sem var tileinkað því að hjálpa fólki að kanna innra svið sitt, var á lífsstyrk. Samband sem mér var annt um var líka. Og sú blanda af skuldbindingu og trú um að eldsneyti sprotafyrirtæki og sambönd var horfið. Meðstofnendur mínir og ég vorum of ósigur til að styðja hvort annað í gegnum síðasta kaflann í misheppnuðri byrjun, og konan sem ég elskaði innilega var of meidd af mér, og ég var of sár af henni, til að við hugguðum hvort annað án þess að skreppa saman.

Og eins og ég er viss um að hefur gerst með okkur öll á einum tímapunkti í lífi okkar, átti Jeremy engan að snúa sér til. Jæja… hann gerði það. Hann átti nóg af nánum fjölskyldu og vinum, en enginn sem gat stutt hann nákvæmlega hvenær og hvernig hann þurfti.

Aftur og aftur barðist ég við að ná til fólksins næst mér þegar ég þurfti mest á þeim að halda. Og þegar ég var svo heppin að fá vinkonu eða fjölskyldumeðlim í símanum gat ég ekki komið með mig til að biðja um það sem ég vildi helst - að einhver hlustaði á mig, hugga mig, hvetja mig. . . til að minna mig á að þeim var sama um mig.

Með tímanum kom Jeremy skýrt í ljós hvað hann vantaði á því augnabliki og hafði reyndar vantað í langan tíma: raunverulegur tilfinningalegur stuðningur.

Grundvallarvandamál manna

Mörgum okkar verður ljóst á mjög ungum aldri hvað við þurfum til að lifa af: mat, vatn, svefn og skjól. Þú ert líklega að mynda og reynir að rifja upp hinar ýmsu myndir af stigveldi Maslow. Leyfðu mér að hjálpa þér hér:

Þó að flest okkar séu nokkuð dugleg við að ná neðstu tveimur lögunum af þessari pýramída, lífeðlisfræðilegum þörfum og öryggi, þá reynist það að miðja sneiðin, ástin og tilheyran, er aðeins minna að ná og þjónar sem hliðvörður til álit og sjálfsvirkjunar. Þó að flest okkar, eins og Jeremy, eigum náinn hóp fjölskyldu og vina sem eru í orði alltaf til staðar til að styðja okkur og hlúa að, þá gengur það oft ekki þannig.

Tímarnir þegar við þurfum mest stuðning eru oft sömu tímarnir þegar það er síst til reiðu hjá okkur.

Þeir eru annað hvort uppteknir eða fjarlægir þegar við þurfum á þeim að halda eða við sjálfum finnst erfitt eða ómögulegt að biðja þá beinlínis um stuðninginn sem við þurfum. Ef þetta hljómar fyrir þig ertu í minnihluta eins og það kemur í ljós.

Bandaríkjamenn fá ekki tilfinningalegan stuðning sem þeir þurfa:

40 milljónir Bandaríkjamanna segja frá því að þeir séu langvarandi einmana og 52 milljónir Bandaríkjamanna segi að þeir hafi fundið fyrir miklu álagi.
Heilbrigðisvandamál sem stafa af streitu og einmanaleika fela í sér: offitu, háan blóðþrýsting, áfengissýki, þunglyndi, hjartasjúkdóma, svefnleysi og heilablóðfall.

Lausnin

Við könnun landslagsins mætti ​​halda að það séu nú þegar lausnir fyrir þessu vandamáli, þ.mt hefðbundnar lausnir á geðheilbrigðismálum, sem og nýjar komandi nýjungar í hegðunarheilbrigði. Nýrri lausnir þurfa oft mikla skuldbindingu viðskiptavina um skilvirkni (td Lantern, Joyable, Headspace) eða endurtaka eldri gerð með nýrri tækni (td Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Hefðbundnar aðferðir eins og meðferð, geðlækningar og kreppulínur eru oft dýrar, óþægilegar, stigmagnaðar eða við erfiðar aðstæður.

Hugsaðu um geðheilsu sem mælikvarða frá -10 (alvarleg geðheilbrigðismál) til 10 (alveg ánægð og uppfyllt). Hefðbundnu lausnirnar á geðheilbrigðismálum henta lengst til vinstri á kvarðanum en lengst til hægri vantar þörf fyrir lausn. Það er -5 til 5 sviðið, sem einkennist af streitu, einangrun og almennum skorti á tilfinningalegum stuðningi, sem skortir þægilegar, daglegar lausnir.

Með hliðsjón af þessu var markmið okkar að búa til vöru sem eyðilagði samnýtingu hugsana og streitu með alls ókunnugum, á stöðugum grundvelli, í gegnum síma. Ljóst er að þetta er fáránlegt markmið. En svo var líka að búast við að fólki liði vel um að hoppa í bifreið af handahófi einstaklinga og komast út án þess að afhenda peninga.

Svo við smíðuðum Happy, app þar sem fólk getur fengið aðgang að tilfinningalegum stuðningi - athygli, samúð og hvatningu - eftirspurn, í gegnum síma. Sæll tengir hringi við daglegt fólk sem hefur sannað sig vera einstaklega gott í að styðja aðra; við köllum þá „Hamingjusamir gjafar“.

Við komum fram að við myndum ná markmiði okkar með því að fylgja nokkrum tenetum.

Í fyrsta lagi þurftum við að gera það ljóst að það er samfélag samúðarfólks sem bíður að styðja og hvetja þig. Með því að gera okkur ljóst að það er heilt samfélag fólks, reiknuðum við með að við mýkum höggið af því að tala við algeran ókunnugan mann og gera okkur ljóst að þú ert ekki sá eini sem leitar stuðnings.

Í öðru lagi, til að afmarka leitina að stuðningi, vildum við bjóða upp á dæmi um dagleg málefni og streitu sem mögulega upphaf samtals. Þetta gerir það ljóst að (a) þú ert ekki sá eini sem gengur í gegnum þessi mál og í raun eru þau nokkuð algeng og (b) Hamingjusamir gjafar okkar eru búnir til að ræða þessi efni. Í fyrstu rannsóknum okkar uppgötvuðum við að án þessara valkosta fannst upphaf símtala of andskotans og óttinn við „hvað munum við tala um“ væri nægur til að hindra símtalið með öllu.

Í þriðja lagi, og þetta er það einfaldasta, gerðu móttöku stuðnings eins einfaldan og bankaðu á hnapp. Lífið er nógu erfitt, helvíti þess vegna þarf fólk þennan stuðning. Okkur langaði ekki til að gera það erfitt líka.

Það var greinilega sterkur tilfinningalegur hönnunarþáttur við þetta verkefni. Hugsun okkar var sem hér segir (byggð á meginreglum vinnu tilfinningalegrar hönnunar og ráðstefnuræðu sem ég hef áður haldið):

1. Þekkja „eigin fær“ augnablik

Það augnablik sem við greindum frá var hámark streitu og áhyggna sem leiðir til þess að einstaklingur halar niður appinu. Við hreyfðum hnappinn til að hringja eins snemma í ferlinu og mögulegt var og fjarlægðum „sársaukann við að borga“ með því að gera fyrsta símtalið ókeypis. Tilgáta okkar var sú að ef notandi gæti upplifað símtal og talað við einn af okkar „hamingjusömu gjöfum“ sem styður þá muni þeir koma aftur.

2. Hallaðu þér inn í tilfinninguna

Í stað þess að láta undan ástæðunni fyrir því að einhver er að opna appið, bjóðum við upp á mögulegar og líklegar ástæður. Tilgáta okkar er sú að með því einfaldlega að bjóða upp á ástæður fyrir því að fólk gæti hringt í þetta gæti þetta valdið þeim ástæðum og þeim tilfinningum sem fylgja og stillt væntingarnar um símtalið sem það mun hafa með Gleðilegum gjafa.

3. Komdu tilfinningum sjónrænt til skila

Léttlynd litaspjaldið, fjörugur tákn og fíngerðar hreyfimyndir gera allt upplifunin ógnvekjandi.

4. Hugleiða tæknina

Þessi var sérstaklega hörð. Í eðli sínu er þessi vara fullkomin tímamót manna og tækni, en að flytja mannlega þáttinn var erfiði hlutinn. Okkur þætti vænt um að gera það ljóst hverjir þú tengir þig við en þetta er tæknilega erfitt og ekki endilega góður hlutur frá sjónarhóli manna hlutdrægni (maður gæti haft fyrirvara við að tala við mann um vandamál sín, á meðan það gæti haft engin fylgni við niðurstöðu samtalsins). Við þráðum nálina með því að gera okkur ljóst að það er til mikið net af samúðarfullum einstaklingum, en ekki láta vita fyrirfram hver þú myndir tengjast, eins og til að afstýra þessum innbyggðu hlutdrægni.

Hérna er fljótt svipur á lykilmóti í notendaupplifun sem dregur saman teymi okkar og meginreglur tilfinningahönnunar:

Snemma flugmenn þessa vöru skiluðu eftirfarandi niðurstöðum:

94% þeirra sem hringdu sögðu frá verulegri aukningu á hamingju eftir að hafa notað þjónustuna
Það var 42% meðalaukning í hamingju og 54% aukning í ró
90% þeirra sem hringja vilja nota þjónustuna reglulega

Handan við appið: Hreyfingin

Eins og flest fyrirtæki og athafnamenn, urðum við ástfangin af vandanum: að veita stuðningi við einmana unglingana, kvíða háskólanema, stressaða foreldra, vanræktu vopnahlésdag og einmana afa.

Fyrsta tilraun okkar til að leysa þetta vandamál, eins og áður var fjallað um, var app. Okkur fannst ótrúlegt ef á þeim augnablikum þegar lífið leiddi þig niður eða þú einfaldlega vildi tengjast manni sem var annt um eða heyra nokkur hvatningarorð gætirðu tengst, með því að ýta á hnappinn, við eitt af okkar samúðarfullir meðlimir samfélagsins.

Forritið breyttist fljótt í samfélag með þúsundum spennandi og virkjuðum Happy Givers, mánuðum jafnvel áður en appið kom á markað. En við gerðum okkur fljótt grein fyrir því að við vorum aðeins að koma til móts við jaðar samfélagsins.

Þetta varð sérstaklega ljóst þegar forstjóri okkar, Jeremy, talaði við alma mater sinn, Princeton. Hann hélt röð viðræðna um hamingju og samfélagið og hreyfingu sem það var að skapa. Án mistakast myndi hver einasti fundarmaður láta í ljós spennu sína og vilja til að taka þátt. Hins vegar myndi þetta leiða til þess að nærri núll gestir eða nýir Happy Givers.

Við vorum að bjóða stuðningi fyrir þá sem þurftu nóg af því að hringja, og hæfileikann til að styðja aðra, fyrir miskunnsamasta fólkið, en ekkert í miðjunni. Þetta var allt eða ekkert.

Núverandi vinnu tilgáta okkar er að við ættum að bjóða upp á litið af aðgerðum sem notandi getur gert til að fá og veita stuðning. Við ættum einnig að bjóða upp á neysluyfirborð með það eitt að markmiði að gera þig hamingjusaman og fylla það ógilt allan daginn og vikuna.

Með þetta í huga erum við farin að hanna næstu útgáfu af forritinu, sem við teljum að muni styðja við umskipti okkar úr appi, í samfélag, í hreyfingu.

Hróp til liðsins:

Jeremy Fischbach, forstjóri

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, fjármálastjóri

Matt Rogers, vöruhönnun

Kristan Toth, yfirmaður rekstrar

Cheyenne Quinn, Outreach & Partnerships

Þessi saga er birt í The Startup, stærsta frumkvöðlastarfsemi Medium, þar á eftir + 379.938 manns.

Gerast áskrifandi að til að fá helstu sögur okkar hér.